Klachtenregeling Krachtstroom
Wat te doen bij een klacht?
Als je niet tevreden over ons bent, gaan we daarover natuurlijk graag met je in gesprek. We zullen dan proberen samen met jou tot een oplossing te komen.
Heb je een klacht volg dan de volgende stappen:
- Bespreek je klacht met je eigen behandelaar.
- Kom je er niet uit met je psycholoog, of vind je het lastig om het bespreekbaar te maken? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van Krachtstroom door een mailtje te sturen naar klacht@krachtstroomggz.nl. Geef in de mail aan waar en over wie je klacht gaat. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met je opgenomen om de situatie te bespreken en tot een oplossing te komen. Je klacht zal uiteraard altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Klachtenloket Zorg
Komen we er samen niet uit? Bij het Klachtenloket Zorg kun je gratis informatie en advies krijgen over jouw vragen of klachten. Zij bemiddelen tussen jou en Krachtstroom en kunnen een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.
De klachtenfunctionaris probeert klachten op te lossen of te voorkomen en helpt je om jouw klacht richting Krachtstroom duidelijk te formuleren. Hij is neutraal en houdt het belang van beide partijen in het oog, met een geheimhoudingsplicht.
Neem contact op met het Klachtenloket Zorg via e-mail (info@klachtenloket-zorg.nl) of bel 070–310 53 92.
Geschillen-commissie
Als je er met Krachtstroom niet uitkomt en/of als het de onafhankelijke klachtenfunctionaris ook niet lukt om de klacht op te lossen, kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak over jouw klacht.
Contactgegevens De Geschillencommissie:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag
